Visar inlägg med etikett SJ. Visa alla inlägg
Visar inlägg med etikett SJ. Visa alla inlägg

måndag 25 september 2017

Inte ens tåg som gör 200 knyck kommer långt när de står stilla

Hemresan från Skåne i helgen blev en riktig långkörare. Först SJ3000 från Lund till Göteborg kl 11.14. Det gick bra. Sen en timmes planerat uppehåll för lunch och shopping. Efter det en timmes oplanerat uppehåll ombord på stillastående X2000. Så småningom avfärd, men då hade förstås vår anslutning i Katrineholm farit all världens väg för länge sen. Först efter 70 minuter på Katrineholm Central kom vi iväg och ankom målet Kolbäck två timmar senare än beräknat kl 20.15.

Det här ska stå SJ dyrt lovade jag. Och se det gjorde det. Hela 132 kronor i kompensation vardera. Hurra!




Praeterea censeo
Det finns politiker och partier som samarbetar med Sverigedemokraterna. De har köpt SD:s röster för att få egna maktpositioner. I utbyte har SD fått positioner som de annars inte skulle ha fått. Sådana politiker och partier (fascistkramare) bidrar till att få rasisterna att se ut som vore de rumsrena. Fascistkramarna borde skämmas. Och avgå. 


måndag 2 januari 2017

Bergslagspendeln till Stockholm in memoriam

Flyg är det mest omkomfortabla sätt som finns att resa. När jag hade varit på utlandsresa i tjänsten och hade fösts än hit och än dit, trängts på flyget. Väntat oändligt länge på väskan vid bandet. Gått kilometervis från den nya piren vid terminal fem. Då väntade Upptåget. Fina Reginatåg, med nästan inget folk ombord. Konduktörerna var trevliga flickor. Så gick tåget som ett spjut. Åtta minuter till Upplands Väsby. Redan när jag bordat i Aten, Florens, Frankfurt am Main, Schipol eller vad det nu kunde vara såg jag fram mot de åtta minuterna. De var som en belöning.

Så blev det guskelov slut på både tjänsteresorna och Upplands Väsby. Men också nu behövs ibland tågtransporter. Det är Lund, Stockholm eller Göteborg som ska besökas. Det mesta av resan går med SJ:s X2000 eller hungerexpressen (den förfärliga dubbeldäckaren). Det är transportsätt som i sin okomfortabilitet kommer strax efter flyget.

Men också då har det ibland varit möjligt att avsluta med något som väl svarat mot Upptåget den gång det begav sig. I tre år har Tågkompaniet på lördagar och söndagar kört direkta tåg med Bergslagspendeln till Stockholm Central. Fina och bekväma Reginatåg med nästan inget folk ombord. Framkört och öppet på Stockholm Central. Bara att gå ombord och slå sig ned. Konduktörerna var trevliga flickor. Det fanns t o m en kiosk ombord där man kunde köpa en kvällstidning, en kopp kaffe, en renklämma eller en påse Ahlgrens bilar. Så gick tåget som ett spjut med uppehåll på stationer där inga andra tåg stannade som Barkarby, Dingtuna och Virsbo.

När man kommit med X2000 från Skåne och slagit sig igenom folkmassorna på Stockholm Central var det som att komma hem när man kom ombord. Och vilken kontrast sen att vänta på 500-bussen på Fagersta Central. Och när Ingrid åkt själv till Stockholm hämtade jag henne vid Ramnäs station, bara fem minuters längre körning än till Köping. Se där kom tåget (som ett spjut) ut ur skogen och stannade vid en busskur mitt i bushen. Och lunch kunde sen intas på Färna pizzeria och livs.

Nu är allt detta historia. Den 13 december tog monopolet (SJ) över driften av Bergslagspendeln. Första åtgärden var att dra in direkttågen till Stockholm. Så nu är man tillbaka på den alldeles förfärliga dubbeldäckaren.

Men tack Bergslagspendeln för de här åren som vi haft tillsammans. Jag bevarar dem i ljust sinne.



Praeterea censeo
Fascistkramare borde skämmas. Och avgå.


lördag 24 maj 2014

Pudelpoäng: Race to the bottom





Den minnesgode läsaren erinrar sig att vi åkte med X2000 från Lund till Linköping den 20 april. Maten i bistron var slutsåld i Alvesta och i vagn 4 var båda toaletterna trasiga och låsta. Jag skrev till SJ kundtjänst och frågade hur det kunde komma sig att det blev så här, och föreslog också att de skulle be om ursäkt. Här är svaret:

Hej !
Tack för att du har tagit dig tid att kontakta oss. Synpunkter till SJ är ett underlag i vårt förbättringsarbete.
Vår ambition är att ge våra kunder ett professionellt bemötande. Det är därför tråkigt att resan inte blev som förväntat.

Vi beklagar det som inträffat och hoppas att vi, trots detta, får se dig ombord på våra tåg framöver.
 Med vänliga hälsningar
SJ AB Josefin Ripenås Nyström

Det gick inget vidare med ursäkten. Det blev inga svar på mina frågor. Noll poäng där. En bra pudel borde se ut så här: ”Förlåt, vi har gjort fel (1 poäng). Vi ska undersöka varför (1 poäng) och lovar att det aldrig ska hända igen (1 poäng)”. Formuleringen ”Vi beklagar det som inträffat” kan väl sägas nästan vara som ”Förlåt, vi har gjort fel”, men bara nästan. Jag ger ett halvt pudelpoäng.

Summa summarum ett halvt pudelpoäng av fem möjliga.

Man kan t ex jämföra med Dagens Nyheter som allt som oftast misslyckas med att få fram tidningen till Västmanland. Så här skriver de i sitt standardmeddelande:

Vi beklagar att du inte har fått din tidning (0,5 poäng) och ersätter dig genom att förlänga din prenumeration med en dag. Om du betalar din prenumeration via autogiro blir du krediterad med motsvarande belopp. 
Vi kommer att kontakta distributören i ditt område och påtala problemet (0,5 poäng). Skulle det kvarstå ber vi dig att kontakta oss via chatt eller telefon. 
Summa ett pudelpoäng av tre möjliga. Faktiskt betydligt bättre än SJ.

Ett annat exempel kan tas från Västmanlands lokaltrafik som under en vecka körde förbi en hållplats i Köping utan någon form av information och lämnade resenärer som väntade där med lång näsa. Vid ett tillfälle visste inte ens föraren vilken väg hen skulle ta.

Också de ”beklagar” (ett halvt poäng för likheten med ”Förlåt, vi har gjort fel”. De säger också att de har vidarebefordrat mailet till trafikplanerarna som kommer att besvara mitt mail. Något sådant svar har ännu efter 26 dagar inte kommit. Det blir ett halvt poäng för försöket att få svar på hur det kan komma sig att det blev så stolligt.

Också här ett pudelpoäng av tre möjliga.

Ingen pudel når särskilt höga poäng. Men SJ är klart sämst.

Vad blir förresten SJ AB om man läser det baklänges?




söndag 20 april 2014

Nu ska vi se hur SJ:s klagomålshantering fungerar

Jag skickade nyss följande meddelande till SJ:s kundtjänst. Det ska bli intressant att se hur det fungerar. Om de har gått på kurs i klagomålshantering nappar de på uppmaningen om att göra en pudel.

Åkte idag med tåg 10530 mellan Lund och Linköping. Vid pass 1030 vid passerandet av Alvesta tyckte vi det kunde vara dags med lunch. Hoppsan! Maten slutsåld. För de stackare som hade drygt tre timmar kvar till Stockholm blev det till att suga på ramarna.
Hur tänkte ni när ni for iväg med ett fullbokat X2000 med sisådär 500 passagerare utan att ha beställt mat?

I vagn 4 var båda toaletterna ur funktion. Hur tänkte ni när ni gav er iväg med ett defekt tåg och fullbetalande passagerare? Fast förstås, stoppar man inte in nåt så kommer det ju inte heller ut nåt och då behövs inte toaletterna.


Om ni nu inte hade tänkt alls så räcker det bra med en ursäkt för den dåliga servicen.

lördag 8 december 2012

Trafikkollapsen den femte december



Vi har varit i Lund några dar för att morsa på barnbarn. Mer om det i nästa inlägg. Här ska jag uppehålla mig vid den underbara tågresan. Ja, på vägen ner gick det som på räls. Hem var det värre. Det började med halvannan timme försenad avgång från Lund. Skälet som uppgavs var att man vid avfärd från Köpenhamn hade upptäckt att ”tåget hade gått sönder”. Man fick därför invänta nästa tåg från Stockholm som det gick att lägga vantarna på.

Den försenade avresan medförde att vi bytte till UVEN i Norrköping två timmar senare än planerat. Sen tillstötte snöväder. Ju längre norrut vi kom desto sämre gick det. I högtalarutrop fick vi veta att det var Trafikverkets fel eftersom de inte kunde hålla växlarna rena och signaler fungerande. Till Västerås kom vi slutligen omkring klockan fem (istället för 14:25). Här kollapsade hela systemet. Först uppgavs att det skulle komma ett tåg till Köping och vidare västerut kl 17:55. Så småningom ändrades detta till 19:10.

Vi och många andra som skulle till Köping, som hade väntat på Västerås C i sisådär tre timmar, bestämde oss för att pröva VL:s landsvägsbuss 115 istället. Den tar visserligen en timme på sig mellan Västerås och Köping att jämföra med tågets 16 minuter. Men det är ändå snabbare än tåget, eftersom tåget är fiktivt och bara på låtsas.

Också buss 115 var försenad sisådär en kvart. Vi var en ganska stor skara som huttrande i snålblåst, tio minusgrader och snöglopp trängde ihop oss i busskuren när Köpingsbussen äntligen dök upp som räddaren i nöden. Men det var inte bara att kliva på in i värmen. Busschauffören ansåg att hans främsta uppgift i denna situation var att se till att passagerarna hade giltiga biljetter. Eftersom han på löpande band underkände tågbiljetter, vidtog för varje passagerare den komplicerade biljettförsäljningsproceduren med kontokort som skulle kopplas upp och pin-kodas.

En mer medkännande människa hade väl i en sådan situation struntat i byråkratin och släppt på alla direkt. Om han inte hade vågat hade det väl gått att ringa till någon chef, som naturligtvis hade sagt okej.

Till slut kom vi i alla fall fram till Köping ungefär klockan 19:10 – i stort sett fyra timmar försenade. Och inte var det SJ:s förtjänst att det inte blev mer.

söndag 12 augusti 2012

Den ståndaktige stinsen

Valde Fehrm

Valde Fehrm var stins på Skinnskattebergs station. 1990 bestämde sig SJ för att stänga stationen, men Valde ville annorlunda. Han drev stationen vidare, utan lön. SJ tog biljettmaskinen av honom, men han fortsatte sälja biljetter som han skrev ut på ett konduktörsblock. Det finns bilder av Valde talande i två telefoner samtidigt. I den ena luren finns kunden och i den andra bokningen på SJ. När Expressen 1994 intervjuade Valde på hans 75-årsdag utspann sig följande repliksskifte:

- .Valde Fehrm, stins i Skinnskatteberg som fyller 75 år på fredag - och jobbar kvar på stationen. Är du kvar på stationen på 75-årsdagen?

 - Ja, jag har mottagning i stationshuset. Det blir buffé i väntsalen. Min fru brukar säga att jag inte lär komma härifrån förrän de bär ut mig. Men till hösten ska jag dra mig tillbaka.

Det gick förstås inte i längden. Stationen är idag obemannad. Huset är privatägt och i nedre våningen – inklusive vänthallen – är det restaurang. Restaurangen ståtar med ett Valde Fehrm-rum. Sedär ett minne! Kommunen delar också ut ett Valde Fehrm-pris får man förmoda till medborgare som agerat i Valdes anda. Till och med SJ är nu borta. Förutom godståg trafikeras stationen av Tågkompaniet. Så kan det gå.

Jag kom att tänka på Valde när jag häromdagen inhandlade den lilla boken ”Glimtar från bygden: Skinnskattberg förr och nu” utgiven 2004 på Lars Anderssons (jo det är kommunalrådet) förlag. Där finns återgiven sången ”Svejk i Skinnskatteberg eller Stinsen brinner” diktad 1991 av Bertil Olsson. Ett par strofer:

Valde, Valde, gamle vän
Roligt att du jobbar än
Jobbar på i gamla spår
fast tiden den är svår
…
Din protest är stor och skön
30 veckor utan lön
Du vakta din biljettmaskin
Din Snabben Två så fin

Från Lars Anderssons bok har jag också lånat bilden på Valde med stinsspaden.

Så minnet av Valde lever kvar ett tag till. Men det kollektiva minnet - Internet – är grunt när man söker efter de fina trådarna. Här finns inte många spår kvar. Om man googlar på ”Valde Fehrm” blir det bara en träff. Länken leder till Trelleborgs kyrkogårdsförvaltning. Där finns faktiskt en bild. På Valdes gravsten. Och texten:

Valde Fehrm
·      Födelsedatum: 1919-03-25
·      Avliden: 1997-06-13
·      Gravsattdatum: 1997-11-07
·      Ort: Skinnskatteberg
·      Kyrkogård: Norra Kyrkogården
·      Församling: Trelleborgs kyrkogårdsförvaltning
·      Gravnummer: NK B 7
·      Del:  B

Referens

Bertil Olsson (2004) "Svejk i Skinnskatteberg eller Stinsen brinner" i Lars Andersson m fl (red) Glimtar från bygden. Skinnskatteberg förr och nu Skinnskatteberg: Lars Andersson förlag ss 82f

måndag 21 mars 2011

SJ säljer luft på hungerexpressen (X40 dubbeldäckaren)

”På det här tåget finns ingenting. Varuautomaterna är trasiga i båda tågsätten. Det finns ingenting. Nu har ni femton minuter på er att springa till Pressbyrån och handla.”

Högtalarutrop strax före avgång från Göteborg C den 20 mars

”Ordningen på vagnarna är ett, tre, fyra, fem, sex. Ett är alltså först i tåget…..Nej, ordningen ska vara ett, tre, sex, fem, fyra”

Högtalarutrop vid passerandet av Örebro C den 20 mars

Utropet ledde till munterhet i vagnarna. Särskilt bland de passagerare som uppmanats att åka i vagn två.

”Idag finns det ingen servering på tåg 167 till Göteborg. Förtäring och dryck måste därför inhandlas före avgång”

Stationsskylt i Kumla den 19 mars

Vaddå idag?

”Vi har fått ett tekniskt problem med loket och måste stanna och göra en felsökning”

Högtalarutrop strax före Töreboda den 19 mars

”Vi var tvungna att koppla bort halva tåget i Göteborg. Det rörde sig inte ur fläcken”

Uppgift av konduktören i Köping den 14 mars när resande letar efter vagn 4 där hon bokat sittplats

Att varuautomaterna inte fungerar ska man bara vara glad för eftersom de hittills bara tagit emot pengar och inte släppt ifrån sig några varor. Det sista citatet visar att SJ också säljer luft när man säljer sittplatser i vagnar som inte existerar. Heja SJ! Det blir bara bättre och bättre.

onsdag 9 februari 2011

Kaos på hungerexpressen


SJ har ersatt de väl fungerande och bekväma Intercity-tågen Stockholm-Västerås-Göteborg med "dubbeldäckare". Resultatet blev kaotisk vagnsnumrering och ingen servering. En klar försämring

Våra goda vänner Vicki och Stefan var på besök till nyår. De åkte med tåget 12:03 från Göteborg, framme i Köping kl 15:30. De hade räknat med en trevlig lunch i restaurangvagnen. Men icke! Intercitytågen hade försvunnit i mitten av december och ersatts med "dubbeldäckare". Där finns ingen servering. Man kan alltså åka fem timmar från Göteborg till Stockholm utan mat. Det finns bara varuautomater som man kan stoppa in pengar i. Någon som lyckats få ut läckerheter som knäckebrödsskivor och chokladbollar har jag aldrig hört talas om. Däremot äter automaten pengar. En lönsam verksamhet!

Vännerna stapplade av med hungern rivande och slitande i inälvorna. Stefan hade bara ätit två halstabletter på hela dagen. Vi var tvungna att åka till OK och köpa roterad varmkorv för att stilla de värsta smärtorna.

Numreringen av vagnarna är ett annat kul kapitel. Tåget består ofta av två sammankopplade tågsätt utan möjlighet att gå emellan. I det ena finns vagnarna 1-3 och i det andra vagnarna 4-6. Man kan inte på förhand veta vilken del av tåget som är 1-3 och vilken som är 4-6. När man väntar på en mellanstation stiger adrenalinet. Det gäller ju att vara uppmärksam och sen göra en tjurrusning för att komma till rätt vagn.

Det borde vara lättare vid begynnelsestationerna när man har mer tid på sig. När vi i helgen var i Stockholm såg vi med tillförsikt fram emot att hitta vagn 3. Och se! Den kom direkt sist i tåget. Tillsammans med några hundra andra personer med bagage knödde vi in oss, hittade våra platser och körde bort dem som redan ockuperat dem.

Då hände det. Tågpersonalen tyckte nog att det hela hade gått för lätt så med några knapptryckningar ändrade man fem minuter före avgång hela vagnsordningen. Vagn 3 som förut gått sist i andra delen av tåget flyttades till först i första delen. Den nya vagnsordningen blev det logiska 3-2-1 och 4-5-6.

Det var bara att slå sig ut genom folkmassorna och rusa längs perrongen till den nya vagn 3, slå sig in där och köra bort dem som nu satt på våra platser.

Jacques Tati illustrerade fenomenet i "Semestersabotören". Frågan är väl om SJ:s verklighet inte överträffar Jacques Tatis dikt.


måndag 17 januari 2011

Tokhögerns styckmord på järnvägen


Inställda tåg. Knappast några tåg i tid. Tågpassagerare fast i havererade tåg efter linjen halva dagar utan mat, dryck eller fungerande toaletter. Listan kan göras lång över de lidanden som järnvägens resande på senare tid utsätts för. Ansvarig minister ger, på frågan om vad en tågresenär ska göra, svaret att man ska klä sig varmt och ha matsäck med. Hon föreslår också att man ska vara beredd att fira julafton någon annan dag än 24 december.

De två senaste vintrarna tycks det hela – för att uttrycka sig vitsigt – definitivt ha spårat ur, men alldeles nytt är det inte. Jag har tolv och ett halvt års erfarenhet som veckopendlare mellan Stockholm och Göteborg och har varit med om det mesta. Tåg har stått åtta timmar i en buske utanför Laxå. X2000-tåg har skickats ut på bibanor i tassemarkerna för att söka sig vägar förbi hinder. Tåget har blivit kvarstående på Stockholm C eftersom lokföraren inte kommit. Man har fått ta fart flera gånger för att klara det svaga uppförslutet efter Skövde när det ligger nedfallna löv på rälsen. Överkörd älg. Tåget har måst backas och måste därför vändas, vilket bara kan ske vid Liseberg och Katrineholm. Vagnfel. Lokfel. Fordonsbrist. Snöhinder. Varmgångna hjullager. Signalfel. Växelfel. Havererat tåg står före. Nedrivna kontaktledningar. Datorn måste startas om. Bråkiga passagerare måste kastas av. Jag har ibland häpnat över att det är möjligt att hitta på tidigare oanvända anledningar till förseningar.

Men, som sagt. Nu tycks det definitiva haveriet ha inträffat.

Järnvägen var aldrig en affär för marknaden

Järnvägssystemen i de europeiska länderna var aldrig i huvudsak avsedda att vara affärsföretag. Det var för det mesta ett ansvar som staten tog på sig att bygga upp och driva järnvägsnäten. De utgjorde en viktig del av stats- och nationsbygget. Man försäkrade sig om en transportinfrastruktur som möjliggjorde förflyttningar av folk och gods mellan landets bygder och städer. Det skulle också vara möjligt att snabbt förflytta trupp till gränsen. Myndighetsformen var naturlig för en så viktig statsfunktion.

Visst fanns det privatbanor. I vårt land ansågs från början järnvägen vara en nödlösning där det inte gick att ta sig fram med båt. Den första normalspåriga järnvägen mellan Örebro och Ervalla var en etapp i en sådan tilltänkt sjöbana mellan Köping vid Mälaren och Hult vid Vänern. Initiativet till banan var privat. Privata intressenter byggde och drev flera järnvägar bland annat för att transportera malm och stångjärn från Bergslagen till utskeppningshamnar. Köping-Uttersberg-Riddarhyttans järnväg var en sådan. Under 1900-talets gång förstatligades de flesta privatbanorna och drevs vidare eller lades ned av SJ.

Styckmordet på SJ

SJ gick aldrig med vinst och det gjorde aldrig några andra nationella järnvägsföretag. Men det var heller aldrig syftet. Mot slutet av 1900-talet började omorganisationerna av SJ i effektiviseringssyfte. Idén om företagsekonomisk lönsamhet började få insteg. SJ blev världens i denna mening effektivaste (eller kanske minst ineffektiva) järnvägsföretag. 1988 delades organisationen: Banverket fick ansvaret för spåren och SJ ansvaret för trafiken. Tretton år senare fullbordades fragmenteringen. SJ delades upp i sju olika bolag för persontrafik, godstrafik, fastigheter, restaurangvagnar, tågverkstäder och IT. Dessutom fanns, vilket inte många vet ämbetsverket SJ kvar som ägare till gamla skruttåg som det nya SJ AB (någon galghumorist har föreslagit att företagsnamnet ska läsas baklänges) inte ville äga.

Sedan tidigt 80-tal har kommunernas och landstingens länstrafikbolag ansvaret för inomregional trafik med tåg. Vanligtvis kör de inte själva, utan trafiken som är skattesubventionerad upphandlas. Det är inte ovanligt att SJ tar sådana uppdrag. När det gäller långväga olönsam trafik upphandlas den sedan 1999 på samma sätt av den statliga myndigheten Rikstrafiken. Sådana linjer som SJ ansåg vara lönsamma hade SJ monopol på. Ibland blev det konstigt. Trafiken på Västkustbanan upphandlades eftersom SJ ansåg den olönsam. Ett konsortium med bland annat franska intressen vann och började köra. Så fick SJ för sig att man tillsammans med Norska Statsbanorna skulle starta ett bolag som körde snabbtåg från Oslo till Köpenhamn. Västkustbanan omvärderades till ”lönsam”. De franska intressenterna som insåg att det inte var någon framtid i verksamheten slutade satsa och bolaget gick i konkurs. En morgon när pendlarna kom till stationen gick inga tåg. Sveriges två näst största städer stod utan tågförbindelse. Det svensk-norska samarbetet kroknade efter några år.

Men nu ska SJ:s monopol på de lönsamma linjerna upphöra. I slutet av 00-talet blev det möjligt för andra än SJ att köra charter och nattåg samt veckosluts- och helgtrafik. Nu ska det gälla all järnvägstrafik.

Total ideologisk förvirring

Det finns åtminstone i tiden ett samband mellan fragmenteringen av järnvägsföretaget och de ökande svårigheterna att få det att fungera. Det är inte orimligt att föreställa sig att det också finns ett orsakssamband. Det är ett sammelsurium av logiker som ligger bakom den nuvarande organisationen:

  • Tågtransporter är ett naturligt monopol som man inte ska vänta sig att marknaden kan åstadkomma. Det är en logik som synes ligga bakom det förhållandet att Banverket – numera Trafikverket – äger all infrastruktur.
  • Tågtransporter är en kollektiv nyttighet. En privat marknad kan inte tillgodose sådana eftersom man inte kan ta hänsyn till nyttan för sådana aktörer som man inte kan ta betalt av. Detta tycks vara idén bakom länstrafikbolagens och rikstrafikens upphandling av skattesubventionerad trafik.
  • Tågtransporter kan som annan offentlig service med fördel organiseras som en ”låtsasmarknad” där beställare och utförare sluter mer eller mindre verkliga avtal med varandra. Sådana så kallade ”beställar-utförar”-modeller har varit och är fortfarande vanliga i den offentliga sektorn. Det har ofta visat sig vara stora svårigheter att få dessa marknader att fungera. Det här tycks vara idén bakom uppdelningen av SJ i flera bolag.
  • Tågtransporter är som vilken annan vara eller tjänst som helst och kan bäst tillgodoses av en fri marknad. Kundernas inflytande maximeras och resurserna fördelas på effektivaste sätt. Detta är förstås idén bakom den allra senaste avregleringen.

Modellerna är svår- eller i en del fall oförenliga. Att på förhand modellera systemet för att förstå hur det kommer att fungera blir praktiskt taget ogörbart. Det hela blir som ett gigantiskt experiment där det blir omöjligt att avgöra vad som beror på vad. Det mesta tyder på att det är mer tro (tokhögerideologi) som ligger bakom än vetande. Det enda man kan vara säker på är att systemet inte kommer att fungera som tänkt.

Hjul och huvuden borde rulla

Den här ideologiskt motiverade klåfingrigheten är förmodligen en viktig förklaring till tågkaoset. Man kan peka på åtminstone två omständigheter som följer av systemmodellen som har ställt till problem:

  • Man är oförberedd på att det blir vinter. Profitkraven på SJ och de privata tågföretagen gör att man håller så låg beredskap för naturhändelser som möjligt. Det blir billigare så. Kanske blir det under alla omständigheter för dyrt att ha beredskap för fimbulvintrar som 2010 och inledningen av vintern 2010-11. Det blir också orimligt dyrt att ha en beredskapsorganisation som står på tå för händelser som inträffar på fel tid eller som är oväntat omfattande som snöovädret på Västkusten 17 november 1995 eller i Gävle i december 1998. Men för en normalvinter måste man ha beredskap. Efter årsskiftet 2010-11 har det varit normalvinter. Lik förbannat går inte tågen. Det blir mer lönsamt att chansa.

  • Den fragmenterade organisationen inbjuder till ansvarsflykt. Det finns alltid någon annan att skylla på: Trafikverket, andra tågbolag vars havererade tåg är hinder på banan, staten som inte tillskjutit tillräckligt med pengar. Allt detta är ju egentligen ointressant för tågresenären, men de välbetalda direktörerna har alltid ett skäl till att just deras huvuden inte ska rulla.

Om ett par veckor åker jag till Göteborg för en disputation. Den här gången får det bli SAS. Går det att undvika sätter man sig inte på ett tåg idag. Åtminstone inte utan matsäck och termobrallor och utan en tid att passa.

tisdag 7 september 2010

Heja SJ! Åter på banan igen


Se här SJ:s svar på inlägget den 19 augusti:

Tack för att du har kontaktat oss.

Vi beklagar de problem som uppstod i samband med din resa 2010-08-19.

Givetvis ersätter vi den kostnad som uppstått och skickar, via en avgiftsfri utbetalningsavi, 130 kronor.

Vi önskar dig välkommen tillbaka som resenär hos oss i framtiden.

Med vänliga hälsningar


SJ AB
Anders Lögdlund

Det var tamejfan bra gjort SJ.

torsdag 19 augusti 2010

Heja SJ! Jobba på bara

Mail från SJ kl 18:16 idag:

Hej Henry Bäck,

Tack för att du har kontaktat oss på SJ. Vi tar hand om ditt ärende och återkommer till dig så snart vi kan.

Ditt ärendenummer är 1-816034955. Använd detta nummer som referens om du behöver kontakta oss.

Det här är ett automatiskt meddelande som inte går att svara på.

Vänliga hälsningar
SJ

Heja SJ! Det går bara bättre och bättre.


I morse spårade ett tåg ur i Kallhäll. SJ bröt samman. Inkan skulle åka till Stockholm med tåget 11.31 från Köping. Jag började misstänka att det kunde vara något lurt. På radio meddelade de att vissa tåg mellan Västerås och Stockholm var inställda. Om tåg från destinationer bortom Västerås sas inget, men man blir ju misstänksam så fort det är någon störning på järnvägen.

Vi loggade in på SJ:s hemsida. Där framgick att tåget var inställt från Hallsberg till Stockholm. Från Hallsberg, Örebro och Västerås fanns det enligt hemsidan ersättningsbuss. Däremot inte från Arboga och Köping. Hur skulle man nu tolka detta?

Vi frågar en människa - och vi ringde 0771-75 75 75. Där valde vi att trycka på 3 - trafikinformation.

- Vad säger ni är tåget inställt, sa den stackare som svarade

- Ja, det står på SJ:s hemsida

- Vad heter den sidan? Jag kan inte se det.

Till slut lyckades vi guida trafikinformationen till rätt sida. Ja, se där det var inställt. Javisst skulle det gå buss också från Köping.

- Jamen, det står ju inget om det; det står bara om ersättningsbuss från Örebro och Västerås.

- Ja, titta! Jag ska ringa trafikledningen och fråga. Jag ringer upp på din mobil senare.

Ja, på den vägen är det ännu. Vi vågade inte ta risken, utan jag körde Inkan till Västerås. Det blev 7 mil extra bilkörning. Ska vi säga att det är värt 150:-. Guidningen av SJ:s trafikinformation bjuder vi på. Om det är svårt att veta vilket konto pengarna ska tas ifrån kan jag föreslå VD:s lön. Enligt DN tjänar han 4 mille om året, så det blir väldigt marginellt.

Nu skickar jag det här inlägget till SJ. Följ den spännande vidare utvecklingen.

onsdag 27 januari 2010

Hurra! 38 kronor från SJ

Det blev 38 kronor i restidsgaranti från SJ för den spännande tågresan till Stockholm (se inlägg den 15 januari) som medförde drygt en timmes försening. Generöst!